说句实在话，网上开店实属不易，想必刚开店不久的同仁们都有同感吧！笔者开店时间不长，做了几笔小生意，这其中的酸甜苦辣一言难尽。这里就不谈那些心酸事了，只想说点能让大家感兴趣的一些网上开店的体会，也算是一些小经验吧。也许能让即将加入淘友行列的朋友们不走或少走冤枉路。下面，我把我开店以来一些体会说给大家听听，希望能对各位有所帮助。

首先，说说网上开店“六要”

一、要多看看帮助指南。虽然看帮助是比较烦的，但不可否认帮助指南确实是最有效的。当你要借助一个平台来发展，首要的了解这个平台是不是最重要的，了解的越透彻越好。虽然帮助啰嗦了一些，但它比较全面，基本是面面俱到的，解释也是很清楚、正确的。自己要多看、多琢磨琢磨，如果实在搞不明白、琢磨不透，再去请教别人也不迟。只有这样，才会记得更牢；往往付出与收获是成正比的，不要总想着走捷径，最好自己去铺路。

二、要做好商品的描述。商品描述、图片是商品能否成交的关键，商品描述一定要说清楚，图片一定要拍清晰，做的漂亮很重要，但是不要失真，买家拿到手如果和图片出入很大，会直接影响到对你的评价。邮费虽然是个小问题，但却不可忽视，邮费怎么收一定要跟买家说清楚，运费按照实际收取，不要去赚买家的运费，如果你赚了买家的运费，那么肯定会得到差评，这个差评也是无法删除的。这样做的后果是得不偿失，相信聪明的卖家是不会做出如此蠢的傻事。

三、要仔细推敲商品名称。商品名称很重要，不能马虎了事，淘宝规定商品名称在30个字以内，那么我们就要把这30个字用足，或者在自己所有的商品名称前面都加上店铺名称，这样让买家在众多的商品中能够多次浏览到你的店名，即使是不进入，也至少可以留下一点印象吧，呵呵，先混个脸儿熟，或者就加上什么吸引眼球的字眼，什么最低价，什么特惠活动之类的，然后商品的颜色及尺寸能描述则描述。

四、要充分利用淘友信息框。我觉得淘宝旺旺最大的好处是，给每个淘友建立了一个“我的淘友”信息框。这个状态信息框可以成为你的一个小广告，名字后面可以写些你的优惠活动信息，或者写些新货上架信息等等，不过不要太长，最好能够让人一目了然，具体多少字，还要看你的名字有长短啦，象我店铺后面就加上了如“上了新货，欢迎光临”信息，或者是“我不在店里，有事请留言”等等。呵呵，怎么样？这样的广告机会怎么可以浪费呢？

五、要慎重对待买家的评价。评价是你的脸面，大部分买家都是很友好的，遇到一点点的小插曲，买家通常都能体谅。如果买家给你好评，通常会在内容中说明。如果是不合理的评价，且又认为不对，尽可能解释清楚自己的观点立场，也不要冷嘲热讽，要知道你对评价的解释不仅仅是给这个已经评价的买家看的，更多的是给你潜在的买家看的，倘若因此而失去了信誉，那么也会让你失掉很多潜在的买家。如果收到差评，切忌在解释中写些不友好的言词、甚至坏话，别为了惩一时之嘴快，干出损害自己形象的事情。假如是合理的评价，既要虚心接收，又要向对方解释清楚，更要提出解决方案。解决了问题，明事理的买家自然会给你撤销差评。

六、要搞好商品售后服务。每次成交之后，一定要做好记录，把收款发货的日期，发货的包裹号，都一一记录在案，这样便于买家来询问的时候好查询，同时也方便了老顾客下次直接按照地址发货。回复留言也应及时礼貌，大凡成功交易的一半是沟通促成的。成交后最好主动发成交信给买家，准备好成交信，积极回复买家的邮件提问，这是卖家的义务。交易的完成不仅仅是发出了货物，而且发货后还应主动告诉买家货物什么时候发出的，包裹单号是多少，大概几天能到达，把细节做好，让买家感觉到你是一个非常细心、非常专业而又很负责任的卖家，这样能给买家增加许多购物安全感。最后我想说的是，一个真正诚实守信的卖家，还应主动向买家承诺，自己出售的商品不仅价真货实，而且实行“三包”（包修、包换、包退）。如果能做到以上几点，那么何愁你的网店不兴旺发达？！